Retouren en terugbetalingen

Retourneren en terugbetaling

Je kunt binnen 30 dagen na ontvangst een retour of terugbetaling aanvragen, volgens de onderstaande voorwaarden. Is deze termijn verstreken? Neem dan contact op met onze klantenservice om je situatie te bespreken.

Voorwaarden voor een retour

Het product moet ongebruikt zijn en zich in dezelfde staat bevinden als bij ontvangst. We raden aan het uitpakken te filmen, zodat eventuele problemen bij ontvangst kunnen worden vastgesteld.

• Producten van kwaliteit AAA en Superclone moeten eerst naar ons magazijn worden teruggestuurd. Na controle beoordelen we de terugbetaling.
• Bij producten van kwaliteit A accepteren we alleen retouren wegens een defect. Kleine verschillen in afwerking of gevoel gelden niet als defect.
• Los gekochte merkdozen komen alleen voor terugbetaling in aanmerking als ze beschadigd of defect zijn.

Beoordeling en terugbetaling

Na ontvangst en controle van je retour sturen we een e-mail met de beslissing over je terugbetaling. Afgeprijsde uitverkoopartikelen kunnen niet worden terugbetaald.

Omruilen

Beschadigde of defecte artikelen kunnen worden omgeruild. Neem eerst contact met ons op voor het retouradres en de instructies. Bij een omruiling hoef je de doos niet mee terug te sturen.

Retourkosten

De verzendkosten voor een retour zijn voor jouw rekening. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald. Als wij retourkosten voorschieten, kunnen die op het terug te betalen bedrag worden ingehouden.

Bij waardevolle zendingen raden we een verzendmethode met tracking en een verzekering aan. De tijd die nodig is voor een omruiling hangt af van je locatie.